ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ : ଯେତେବେଳେ ତୁମେ ଯେକୌଣସି ଦୋକାନରୁ କୌଣସି ଜିନିଷ କିଣି ଏହାକୁ ଫେରାଇବାକୁ ଯାଆନ୍ତି, ଦୋକାନୀ ଝଗଡ଼ା ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତି । ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଭାବରେ ତୁମେ ଜାଣିବା ଆବଶ୍ୟକ ଯେ ଯଦି ଏହା ତୁମ ସହିତ ଘଟିଛି ତେବେ ତୁମେ ଅଭିଯୋଗ କରିବାର ଅଧିକାର ଅଛି । ପ୍ରାୟତଃ ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଦୋକାନରୁ ସାମଗ୍ରୀ ନିଅନ୍ତି, ସେତେବେଳେ ଆପଣ ଏହାର ସମାପ୍ତି ତାରିଖ ଯାଞ୍ଚ କରିବାକୁ ଭୁଲିଯାଆନ୍ତି । ଦୋକାନୀମାନେ ମଧ୍ୟ ବେଳେବେଳେ ସାମଗ୍ରୀ ବିକ୍ରୟ ମଧ୍ୟରେ ଆପଣଙ୍କୁ ପୁରୁଣା ସାମଗ୍ରୀ ଦିଅନ୍ତି । ଯେକୌଣସି ଆଇଟମ୍ ଉପରେ ଲେଖାଯାଇଥିବା ପୂର୍ଣ୍ଣ ତାରିଖ ଆପଣଙ୍କୁ କହିଥାଏ ଯେ ସେହି ଆଇଟମ୍ କେତେ ଦିନ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଇପାରିବ । କିନ୍ତୁ ଯେତେବେଳେ ବି ତୁମେ ସେହି ଆଇଟମ୍ ଫେରାଇବାକୁ ଯାଅ, ଦୋକାନୀ ଏହାକୁ ନେବାକୁ ମନା କରେ । ଜାଣନ୍ତୁ ଏପରି ଦୋକାନୀମାନଙ୍କ ବିରୁଦ୍ଧରେ ଆପଣ କ’ଣ କରିପାରିବେ, ଯେଉଁମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ ଏକ୍ସପାରୀ ସାମଗ୍ରୀ ବିକ୍ରି କରିଛନ୍ତି ।
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ କରିବାର ଅଧିକାର ଅଛି….
ଯେତେବେଳେ ତୁମେ କୌଣସି ଦୋକାନରୁ ସମାପ୍ତି ତାରିଖର କୌଣସି ଜିନିଷ କିଣି ଏହାକୁ ଫେରାଇବାକୁ ଯାଆନ୍ତି, ଦୋକାନୀ ଝଗଡ଼ା ଆରମ୍ଭ କରନ୍ତି । ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଭାବରେ ତୁମେ ଜାଣିବା ଆବଶ୍ୟକ ଯେ ଯଦି ଏହା ମଧ୍ୟ ତୁମ ସହିତ ଘଟିଛି ତେବେ ତୁମେ ଅଭିଯୋଗ କରିବାର ଅଧିକାର ଅଛି । ଆପଣ ଯେକୌଣସି ଦୋକାନୀ, ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀ କିମ୍ବା ଡିଲରଙ୍କ ବିରୁଦ୍ଧରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିପାରିବେ, ଯିଏ ଆପଣଙ୍କୁ ଏକ୍ସପାରୀ ସାମଗ୍ରୀ ବିକ୍ରୟ କରିଛନ୍ତି ।
ସମାପ୍ତି ତାରିଖ ଯାଞ୍ଚ କରିବା କାହିଁକି ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ….
ସମାପ୍ତି ତାରିଖ ଯେକୌଣସି ଦ୍ରବ୍ୟର ପ୍ୟାକେଟର ପଛ ପାର୍ଶ୍ୱରେ କିମ୍ବା କୌଣସି ବୋତଲର ଉପର ପାର୍ଶ୍ୱରେ ଲେଖାଯାଇଛି । ଏକ୍ସପାରୀ ତାରିଖ ସରିଯାଇଥିବା ପରେ ଯଦି ଆପଣ ଷ୍ଟଫ୍ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି, ତେବେ ଏହା ଆପଣଙ୍କ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ ଉପରେ କ୍ଷତି ପହଞ୍ଚାଇପାରେ । ଏପରି ପରିସ୍ଥିତିରେ, କୌଣସିି ଦ୍ରବ୍ୟର ସମାପ୍ତି ତାରିଖ ଯାଞ୍ଚ କରିବା ଅତ୍ୟନ୍ତ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ । ଏପରି ପରିସ୍ଥିତିରେ ଗ୍ରାହକ ଫୋରମରେ ଅଭିଯୋଗ କରିବା ବର୍ତ୍ତମାନ ସହଜ ହୋଇଯାଇଛି । ଆପଣ କେବଳ ଏକ ବାର୍ତ୍ତା ପଠାଇ ଏପରି କ୍ଷେତ୍ରରେ ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ ।
କିପରି ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବେ….
ଆସନ୍ତୁ ଜାଣିବା କିପରି ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ…
୧)ଗ୍ରାହକମାନେ ୧୮୦୦୧୧୪୦୦୦ କିମ୍ବା ୧୪୪୦୪ କୁ କଲ କରି ଦୋକାନୀ, ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀ କିମ୍ବା ଡିଲରଙ୍କ ନିକଟରେ ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ ।
୨) ଆପଣ ୮୧୩୦୦୦୯୮୦୯ ରେ ମେସେଜ୍ କରି ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ ।
୩) ମେସେଜ କରିବା ପରେ ଆପଣଙ୍କୁ ଏକ କଲ ମିଳିବ ଏବଂ ଆପଣ କଲ୍ ଉପରେ ଆପଣଙ୍କର ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜିକରଣ କରିପାରିବେ ।
୪) ଏହା ବ୍ୟତୀତ, ଆପଣ ଗ୍ରାହକ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍ Gov.in ପରିଦର୍ଶନ କରି ଅନଲାଇନରେ ଏକ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜିକରଣ କରିପାରିବେ ।
୫) ତୁମର ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକୃତ ହେବ ଏବଂ ତୁମକୁ ଏକ ଅଭିଯୋଗ ନମ୍ବର ଦିଆଯିବ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ତୁମେ ଏହାକୁ ବ୍ୟବହାର କରିପାରିବ ।
ଏହି ଜିନିଷଗୁଡ଼ିକୁ ଧ୍ୟାନରେ ରଖିବାକୁ ହେବ….
ଆପଣ ଦୋକାନୀ, ଡିଲର କିମ୍ବା ଯେକୌଣସି ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀଙ୍କ ବିରୁଦ୍ଧରେ ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ । ଯିଏ ଆପଣଙ୍କୁ ପ୍ରତାରଣା କରିଛନ୍ତି । ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜିକରଣ କରିବାବେଳେ ଆପଣଙ୍କୁ ସର୍ବଦା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ବିବରଣୀ ଦେବାକୁ ପଡିବ । ଦୋକାନୀଙ୍କ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ନାମ, ସଠିକ୍ ଠିକଣା ଯାହାଙ୍କ ବିରୋଧରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ ହେଉଛି ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗକୁ ସମର୍ଥନ କରିବା ପାଇଁ ସମସ୍ତ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟ୍ ।
ଦେୟ ଦେବାକୁ
ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜିକରଣ କରିବା ପରେ ଆପଣଙ୍କୁ କିଛି ଦେୟ ଦେବାକୁ ପଡିବ । ଆପଣଙ୍କୁ ୧୦୦ ରୁ ୪,୦୦୦ ଟଙ୍କା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଫି ଦେବାକୁ ପଡିବ । ଏହି ଦେୟ ଆପଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ପ୍ରକାର ଉପରେ ନିର୍ଭର କରେ । ଯଦି ଆପଣଙ୍କର ଅଭିଯୋଗ ୧ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ମାମଲା ପାଇଁ ଅଛି, ତେବେ ୧୦୦ ଟଙ୍କା ଫି ଦେବାକୁ ପଡିବ । ୧ ରୁ ୫ ଲକ୍ଷ ମଧ୍ୟରେ କେସ୍ ପାଇଁ ୨୦୦ ଟଙ୍କା, ୧୦ ଲକ୍ଷ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ କେସ୍ ପାଇଁ ୪୦୦ ଟଙ୍କା, ୧୦ ରୁ ୨୦ ଲକ୍ଷ ମଧ୍ୟରେ କେସ୍ ପାଇଁ ୫୦୦ ଟଙ୍କା, ୨୦ ରୁ ୫୦ ଲକ୍ଷ ମାମଲାରେ ୨୦୦୦ ଟଙ୍କା । ଏବଂ ୧ କୋଟି ଟଙ୍କା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ । ଏହି ମାମଲା ପାଇଁ ୪,୦୦୦ ଟଙ୍କା ଶୁଳ୍କ ଦେବାକୁ ପଡିବ ।
