ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ : ଏଣିକି ୨୧ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ସମାଧାନ ହେବ ନାଗରିକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ । ପ୍ରଧାନମନ୍ତ୍ରୀ ନରେନ୍ଦ୍ର ମୋଦୀଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦେଶରେ ସରକାର ୟୁପିଏ କାର୍ଯ୍ୟକାଳ ମଧ୍ୟରେ ୬୦ ଦିନରୁ ନାଗରିକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆବଶ୍ୟକ ସମୟକୁ ୨୧ ଦିନକୁ ହ୍ରାସ କରିଛନ୍ତି। ବର୍ତ୍ତମାନ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ , ଜନସାଧାରଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ସମୟ ସୀମା ୩୦ ଦିନ ଥିଲା । ୨୦୨୦ ରେ, ମୋଦୀ ସରକାର ସମୟସୀମାକୁ ୪୫ ଦିନକୁ ଏବଂ ୨୦୨୨ ରେ ୩୦ ଦିନକୁ ହ୍ରାସ କରିଛନ୍ତି। ୨୧ ଦିନର ନୂତନ ସମୟସୀମା ବର୍ତ୍ତମାନ ସମୟ ସୀମାକୁ ୧୦ ବର୍ଷ ପୂର୍ବେ ପ୍ରାୟ ଏକ ତୃତୀୟାଂଶକୁ ଆଣିଛି। ସେଣ୍ଟ୍ରାଲାଇଜଡ୍ ପବ୍ଲିକ୍ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ଏବଂ ମନିଟରିଂ ସିଷ୍ଟମ୍ (ସିପିଜିଆରଏଏମଏସ) ଉପରେ ସରକାର ପ୍ରତିବର୍ଷ ୩୦ ଲକ୍ଷରୁ ଅଧିକ ଜନସାଧାରଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରନ୍ତି। “ସିପିଜିଆରଏଏମଏସ ରେ ଆରମ୍ଭ ହୋଇଥିବା ୧୦-ପର୍ଯ୍ୟାୟ ହାରାହାରି ରେଜୋଲୁସନ ସମୟକୁ ଯଥେଷ୍ଟ ହ୍ରାସ କରିଛି । ଏହାକୁ ଦୃଷ୍ଟିରେ ରଖି ସିପିଜିଆରଏଏମଏସ ମାମଲାଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଡିଏଆରପିଜି ଦ୍ୱାରା ପରାମର୍ଶ ଦିଆଯାଇଥିବା ସର୍ବାଧିକ ପୁନଃ ନିର୍ମାଣ ସମୟ ୨୧ ଦିନକୁ ହ୍ରାସ କରାଯାଇଛି ବୋଲି ସରକାରୀ ନିର୍ଦ୍ଦେଶରେ କୁହାଯାଇଛି। ସୂଚନା ଅନୁଯାୟୀ,ଚଳିତ ବର୍ଷ ହାରାହାରି ୧୩ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ କେନ୍ଦ୍ର ଏକ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ କରିବାରେ ସକ୍ଷମ ହୋଇଛି। ଅଗଷ୍ଟ ୨୩ ତାରିଖର ନୂତନ ନିର୍ଦ୍ଦେଶରେ ଯୋଗ କରାଯାଇଛି ଯେ ନାଗରିକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ବିଦ୍ୟମାନ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡ଼ିକୁ ଅଧିକ ସମ୍ବେଦନଶୀଳ, ଉପଲବ୍ଧ ତଥା ଅର୍ଥପୂର୍ଣ୍ଣ କରିବା ପାଇଁ ଜୁନ୍ ୨୯ ରେ ସଚିବମାନଙ୍କ ସହ କଥାବାର୍ତ୍ତା ସମୟରେ ପ୍ରଧାନମନ୍ତ୍ରୀଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ପରେ ଏହା ଏକ ସମୀକ୍ଷା ପରେ ହୋଇଛି। ଜୁଲାଇ ୨୦୨୪ ରେ, କ୍ରମାଗତ ୨୫ ମାସ ପାଇଁ, ମାସିକ ପ୍ରାୟ କେନ୍ଦ୍ରୀୟ ସଚିବାଳୟରେ ଏକ ଲକ୍ଷ ମାମଲା ଅତିକ୍ରମ କରିଛି । କେନ୍ଦ୍ରୀୟ ସଚିବାଳୟରେ ୬୬,୦୬୦ ଅଭିଯୋଗ ର ସମାଧାନ ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ହୋଇଛି, ସେଥିମଧ୍ୟରୁ ୬୯ ପ୍ରତିଶତ ଅଭିଯୋଗ ୩୦ ଦିନ ତଳେ ବିଚାରାଧୀନ ଅଛି ବୋଲି ଅଧିକାରୀମାନେ କହିଛନ୍ତି।
ଅଧିକ ନିର୍ଦ୍ଦେଶନାମା :
ନୂତନ ନିର୍ଦ୍ଦେଶନାମା ଅନୁଯାୟୀ ସମଗ୍ର ସରକାରୀ ଆଭିମୁଖ୍ୟରେ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରାଯିବ। “ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ଯେ ଏହି ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ / ବିଭାଗ / କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ କିମ୍ବା ଏହାର ସମାନ ଭାଷା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ କୌଣସି ମାମଲାରେ ଅଭିଯୋଗ ବନ୍ଦ ହେବ ନାହିଁ। ସଠିକ୍ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ନିକଟକୁ ସମାନ ସ୍ଥାନାନ୍ତର କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରାଯିବ ଯଦି ଅଭିଯୋଗର ବିଷୟ ଗ୍ରହଣକାରୀ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟର ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ନୁହେଁ ବୋଲି ନିର୍ଦ୍ଦେଶନାମା ଅନୁଯାୟୀ।
ଆହୁରି ମଧ୍ୟ, ଯଦି ଅତିରିକ୍ତ ଦଲିଲ ଉପଲବ୍ଧ ନହୁଏ ତେବେ କୌଣସି ଅଭିଯୋଗ ବନ୍ଦ ହେବ ନାହିଁ। “ନାଗରିକଙ୍କ ଠାରୁ ଅତିରିକ୍ତ ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟେସନ୍ ପଚାରିବା ପାଇଁ ସିପିଜିଆରଏଏମଏସ ରେ ଏକ ବିଦ୍ୟମାନ ପ୍ରଣାଳୀ ଅଛି … ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକାରୀମାନେ ମଧ୍ୟ ନାଗରିକଙ୍କୁ ଫୋନ୍ କରି ଆବଶ୍ୟକ ହେଲେ ଅତିରିକ୍ତ କାଗଜପତ୍ର ପାଇପାରିବେ ବୋଲି ନିର୍ଦ୍ଦେଶନାମା ଉଲ୍ଲେଖ କରିଛି।
ଏକ ସମନ୍ୱିତ ଉପଭୋକ୍ତା-ଅନୁକୂଳ ଅଭିଯୋଗ ଫାଇଲ୍ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ପାଇଁ ମଧ୍ୟ କେନ୍ଦ୍ର କହିଛି। ସମ୍ପ୍ରତି, କେନ୍ଦ୍ର ସରକାର କିମ୍ବା ରାଜ୍ୟ / ୟୁଟି ର କୌଣସି ସରକାରୀ କର୍ତ୍ତୃପକ୍ଷଙ୍କ ବିରୋଧରେ ନାଗରିକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ପଞ୍ଜୀକରଣ ପାଇଁ ସିପିଜିଆରଏଏମଏସ ହେଉଛି ଏକ ସାଧାରଣ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ। କିନ୍ତୁ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ ଏବଂ ବିଭାଗଗୁଡିକ, ରାଜ୍ୟ ବ୍ୟତୀତ, ସେମାନଙ୍କର ସେବା ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କର ନିଜସ୍ୱ ଜନ ଅଭିଯୋଗ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ମଧ୍ୟ ରହିଛି ।
ନାଗରିକଙ୍କୁ ସିଙ୍ଗିଲ ୱିଣ୍ଡୋ ଯୋଗାଇବା ପାଇଁ ଏ ସମସ୍ତ ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ଏକୀକରଣ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଏବଂ ପିଜି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଗୁଡିକ ପାଇଁ ବ୍ୟାପକ ବ୍ୟବସ୍ତା କରାଯାଇଛି ।
ଏହା ନକଲକୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ ଏବଂ ଏକାଧିକ ପୋର୍ଟାଲରେ ସମାନ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନରୁ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ସମୟ ଏବଂ ପ୍ରୟାସକୁ ସଞ୍ଚୟ କରିବ। ତେଣୁ, ସମସ୍ତ ସରକାରୀ ପୋର୍ଟାଲଗୁଡିକର କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମତାକୁ ଅପ୍ଟିମାଇଜ୍ କରିବା ପାଇଁ ଏପିଆଇ ମାଧ୍ୟମରେ କେନ୍ଦ୍ର ସରକାରୀ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ ଏବଂ ରାଜ୍ୟ / ୟୁଟି ର ସମସ୍ତ ପିଜି ପୋର୍ଟାଲର ଏକୀକରଣ ଏକ ପ୍ରାଥମିକତା ହେବ ବୋଲି ନୂତନ ନିର୍ଦ୍ଦେଶରେ କୁହାଯାଇଛି।
ଜନସାଧାରଣଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ଠିକ ସମୟରେ ଏବଂ ଗୁଣାତ୍ମକ ସମାଧାନ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ପଦବୀରେ ଜଣେ ନିରପେକ୍ଷ ନୋଡାଲ ଅଧିକାରୀ ନିଯୁକ୍ତ କରିବାକୁ ମଧ୍ୟ ସରକାର ପରାମର୍ଶ ଦେଇଛନ୍ତି। ପ୍ରତ୍ୟେକ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟରେ ଏକ ଅଭିଯୋଗ ସେଲ୍ ମଧ୍ୟ ସ୍ଥାପନ କରାଯିବ । ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ଉପରେ, ପଞ୍ଜୀକୃତ ମୋବାଇଲ୍ ନମ୍ବର ଏବଂ ନାଗରିକଙ୍କ ଇମେଲ୍ ଠିକଣାରେ ଏକ ଏସେମେସ / ଇମେଲ୍ ପଠାଯିବ ।
“ଯଦି କୌଣସି ନାଗରିକ ଏଥିରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ନୁହଁନ୍ତି, ସେମାନେ ପୋର୍ଟାଲରେ ମତାମତ ପ୍ରଦାନ କରିପାରିବେ ଏବଂ ନିଜେ ପୋର୍ଟାଲରେ ଆବେଦନ କରିପାରିବେ। ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ଉପରେ ନାଗରିକଙ୍କ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାରେ ଡିଏଆରପିଜି ଏକ କଲ ସେଣ୍ଟର ମଧ୍ୟ ସ୍ଥାପନ କରିଛି ବୋଲି ନିର୍ଦ୍ଦେଶନାମାରେ କୁହାଯାଇଛି ।
